幾年前開始,創辦人的老花眼越來越嚴重,對生活造成極大困擾。最大的麻煩,就是隨時隨地都得找眼鏡。為了避免忘記,她在客廳、餐廳、化妝台、辦公室等各處都準備了好幾副眼鏡,以防一時找不到。
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Toggle由於工作常常需要開會,或者和夥伴一起練習說菜、導覽,還得檢視許多稿件與文字。然而,每次戴上老花眼鏡,總覺得鏡片放大了眼神,看起來顯得蒼老,心裡很排斥。
還記得飛花落院剛開幕時,經常需要和客人交換名片,但每次接過名片,字跡幾乎全是模糊的,看不清楚。當她無法正確稱呼對方的職稱或姓氏時,總覺得非常失禮。那段時間,心裡不斷想著:「真的好想趕快做手術,擺脫老花眼的困擾。」
從第一次預約開始,都是由竹北院區主動致電聯繫。當時並不清楚遠見眼科原來有這麼多分院,直到後來才發現,不同院區雖然地點不同,但服務品質卻始終如一。這讓她對遠見品牌以及張院長本人,建立起更深的信任感。
她形容,這樣的經營理念其實就像自己經營餐廳的方式一樣。除了「飛花落院」,她還創辦了「一頭牛」和「八豆食府」等餐飲品牌。對她而言,無論是哪一間分店,服務的精神都必須一致,每一位客人走進來,都應該感受到同樣的用心。
同樣地,在遠見眼科,她也感受到不論在哪一個分院,醫護團隊傳遞的訊息始終如一,把客人放在心上,全心全意地款待。這份一致性,讓她感受到安心與被重視。
走進 101 的遠見時,發現每一位人員都非常專業。檢查前,驗光人員會清楚告訴她,這台機器將進行什麼檢查,會檢測哪個部分。測量眼壓時,也先提醒機器會對眼睛吹一點空氣,要稍微忍耐,並引導她睜大眼睛看前方的燈光。
在視力檢查過程中,專業的引導讓她覺得安心。驗光人員依序說明:「麻煩先把左邊眼睛遮起來……好,換右邊……接下來兩隻眼睛一起同時看前面。」她照著指示完成後,開始進行讀數測試。遠距離的視力表現很好,接下來看近距離時,她依序唸出:「93582……嗯,這個呢,792438……再往下……沒辦法了。」
整個檢查過程,她感受到專業的細節堆疊起來,讓人非常信任。她心想,一間眼科能在全亞洲最矚目的大樓裡設立據點,一定是對自身專業很有信心,也清楚能為患者提供最好的醫療服務。
當天看完診,她甚至心裡已經想要馬上動手術。但院長特別謹慎,希望她先把角膜照顧得更好。因為在檢查之前,她長期配戴隱形眼鏡,需要停戴一段時間,讓角膜恢復得更完整、更健康,再進行手術,效果會更加理想。
在術前,工作人員就先安撫她,告訴她不用緊張,因為手術當天就能回家,隔天也可以正常工作。當她走進手術室時,發現整個環境乾淨明亮,設備也十分新穎。
手術過程中,張院長不斷以溫柔的聲音在背後提醒:「魏姊,等一下要做什麼囉,不要緊張,馬上就好囉。」那輕柔的語氣,讓時間彷彿一下子就過去,她幾乎沒有感受到任何不適,更沒有灼熱感。
手術結束後,便直接搭高鐵返回台中。隔天早上醒來,已經能自己開車前往飛花落院,恢復得非常順利。
剛做完手術時,她因為一向非常害怕眼睛進異物,也沒有辦法自己點眼藥水,眼睛總是睜不開。手術後的第二天,需要每兩個小時點一次眼藥水,就拜託同事提醒時間,一到就衝進去找人幫忙點好,然後再立刻出去繼續招呼客人。
手術後第二天,她甚至就去看牙醫了。當牙醫打開燈光時,確實出現了些許畏光的感覺,眼睛覺得比較刺眼,但戴上墨鏡後就緩解了。接下來大概一個禮拜的時間,只要白天外出、太陽比較大時,她都習慣戴著墨鏡保護眼睛。現在則已經恢復正常,整個適應過程非常順利。
回想第一個禮拜,許多人知道她剛做完老花雷射,都好奇地問手術感覺如何。她總是忍不住嘴角上揚,因為覺得自己好像重獲新生,不用再戴老花眼鏡,就能清楚看見世界。而且和一般人手術後常見的「水霧感」不同,她完全沒有這樣的困擾,視線始終清晰,這讓她覺得特別驚喜。
每一季餐廳都會更換新菜單,而在製作菜單的過程中,過去總是要不停地把眼鏡摘下、戴上、再摘下、再戴上,覺得非常麻煩。做完手術之後,這樣的困擾完全消失,差異感非常明顯。
無論是檢視菜色還是閱讀文字,都變得輕鬆許多。她笑著分享,那天在開會時,甚至直接告訴團隊:「從現在開始,你們不用再特地把字體放大給我看了!」沒有眼鏡的束縛,整個人自在又自然,與夥伴的交流也更加順暢。她覺得,這樣帶來的好處真的很多。
對她來說,泡茶是一種日常,也是生活中很重要的一部分。在服務客人時,除了泡茶,還必須細細講解茶葉的產地、為什麼會有白毫、茶葉葉型應該是什麼樣子,甚至沖泡後要如何觀察茶葉的展開與茶湯的顏色。這些細節,做完手術之後看得更清楚,也不再需要臨時拿起眼鏡來輔助,講解起來更加自然流暢。
以前因為老花眼,閱讀量明顯減少,常常因為戴眼鏡不便而降低了閱讀的興致。但手術後,拿起書就能直接閱讀,不僅速度變快,頻率也增加,甚至把過去因視力困擾而擱下的書一一讀回來。
特別感謝張院長,從術前的細心關懷,到要求她先讓角膜恢復健康,再到術後完整的照護,都讓她的生活和工作變得更順利、更自在。現在的她,覺得做什麼都不再有困擾或障礙,心情也愈來愈開朗。
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